Les telco han de posar al dia el seu model de gestió d'ingressos

La competitivitat, la consolidació del mercat i les demandes dels consumidors estan forçant les telco (nom genèric utilitzat per designar a una gran empresa de telecomunicacions) a reconvertir-se en proveïdors de serveis digitals. No obstant això, perquè aquestes companyies puguin treure partit a aquestes noves oportunitats de negoci han d'actualitzar els seus sistemes de gestió d'ingressos. Així ho assegura l'empresa Ovum en el seu últim informe Telecoms Billing Market Landscape: Challenges and Priorities, document en el qual analitza els reptes als quals s'enfronta aquest col·lectiu pel que fa als seus sistemes de facturació actuals, així com les prioritats que han de marcar per la selecció d'una nova solució de facturació que doni resposta a aquest entorn.

D'acord amb aquest estudi, el 60% de les telco sustenten les seves operacions en més de 50 sistemes de gestió d'ingressos. Aquest any s'escometran grans projectes de transformació per optimitzar aquests models, centrant-se en la reestructuració de les tarifes de roaming, la consolidació de sistemes i la incorporació de funcionalitats de convergència de serveis i cobrament en temps real.

Chantel Cary, autor de l'informe i analista de Ovum, comenta: "La indústria de les telecomunicacions s'ha de moure a la velocitat d'Internet. Els clients estan sempre en línia o interactuant amb un dispositiu connectat i això està canviant les seves expectatives com a proveïdors de serveis telco". No obstant això, Cary apunta que aquestes empreses s'estan veient obstaculitzades en el seu avanç "pels sistemes heretats que posseeixen i que són incapaços de manejar les noves demandes del mercat". Per aquest motiu s'espera que la pròxima generació de telco, que proporcionaran una àmplia gamma de béns i serveis físics i virtuals de tercers, "pugui canviar de forma dinàmica la configuració del servei, tarifes i paquets de preus en temps real per als diferents tipus d'abonats, i oferir aquesta informació a la mateixa factura".

Cary afegeix que perquè aquestes companyies arribin a aquest punt, hauran de realitzar importants inversions en la millora dels seus sistemes de gestió d'ingressos; "per tant, esperem aproximadament que el 15% del seu pressupost de TI en els propers 18 mesos s'assignarà als sistemes de gestió d'ingressos". Buscaran solucions que siguin capaces de tramitar la convergència de serveis mòbils, físics i virtuals, i els tipus d'abonats fixos, el recàrrec en temps real per a clients de postpagament, escalabilitat i la integració amb altres sistemes clau com el CRM.

"La col·locació de parts d'aquestes solucions en el núvol és també una prioritat: un 55% indica que utilitzaran núvol privat o híbrid per allotjar els seus sistemes de gestió d'ingressos durant el proper any", conclou.

Font: RedesTelecom