Inbenta habilita la seva 'chatbot' intel·ligent per a Facebook i Skype

Inbenta, companyia espanyola especialitzada en processament del llenguatge natural i en cerca semàntica, anuncia el llançament de la seva chatbot per a Facebook i Skype, una eina d'última generació que permet a les empreses oferir atenció al client a temps real des de la mateixa xarxa social i des de la plataforma de videotrucades, trucades i missatgeria.

Amb aquesta nova solució, l'usuari ja pot resoldre els seus dubtes des de la seva pàgina personal de Facebook, utilitzant Facebook Messenger, i des de Skype, de forma molt més còmoda, ràpida i eficaç. El chatbot compta a més amb la innovadora tecnologia de la companyia basada en el poder de la intel·ligència artificial, el que fa possible donar al client la resposta exacta a la pregunta plantejada. Això es deu al fet que no recorre a les restrictives i tradicionals paraules clau, sinó que és capaç de comprendre i analitzar la semàntica de les paraules, podent així entaular una conversa real i eficient.

Així mateix, es tracta d'un sistema híbrid ja que en el cas excepcional que l'usuari no estigui satisfet amb la resposta, aquest redirigeix ​​la conversa de manera immediata amb un agent en directe que ja disposarà de tota la informació i podrà resoldre la situació. El chatbot ofereix suport a més a més del 60% de la població mundial, donant resposta a vint idiomes diferents: anglès, basc, català, xinès, francès, gallec, alemany, italià, japonès, coreà, portuguès, espanyol, turc, romanès, rus i recentment, també danès, holandès, finès, noruec i suec.

Gràcies per tant al chatbot d'Inbenta les empreses poden simplificar els seus processos i millorar l'experiència a l'usuari, oferint una atenció de primera qualitat i donant un salt qualitatiu a tots els nivells.

Font: RedesTelecom