Mobilitat digital per als passatgers de l'era actual

Les empreses de transport són cada vegada més conscients que han d'adaptar les plataformes dels seus negocis als últims avenços tecnològics. De fet, saber com es satisfan les expectatives dels clients és igual a supervivència, i aconseguir posicionar-se com a companyia líder en el mercat és una àrdua tasca. Els clients, d'altra banda, esperen gaudir de la millor experiència de viatge possible.

La gestió de passatgers comença abans que comenci el viatge
Enviar el bitllet en format electrònic o informar a temps real de l'estat del viatge i d'altres notícies d'interès com conèixer l'estat de les carreteres o notificar possibles retards pot marcar la diferència enfront dels competidors. Utilitzar la tecnologia correctament pot fer-los guanyar molts punts tenint en compte que actualment necessitem estar connectats les 24 hores del dia.
Durant el viatge les expectatives dels clients s'incrementen i continuen demandant solucions de qualitat com ara disposar d'entreteniment a la carta, o conèixer la seva localització en tot moment. Segons Gartner el 2020 més del 30% de les empreses utilitzaran serveis de localització per fer un seguiment del personal i dels actius, una xifra tres vegades superior a l'actual.

Un cop finalitzat el viatge les companyies de transport necessiten feedback dels clients. Conèixer la seva opinió després del desplaçament és de summa importància. Saber quants viatgers han utilitzat el bitllet electrònic o estar al corrent dels seus gustos d'entreteniment farà que les companyies millorin l'experiència dels usuaris en els seus propers viatges. Amb aquest tipus d'accions les companyies intenten generar engagement i moltes, fins i tot, ofereixen promocions exclusives com descomptes personalitzats que els usuaris poden aprofitar només finalitzar el seu viatge. Que hagi acabat el viatge no vol dir que hagi finalitzat el contacte i és en aquest precís instant quan les companyies han de buscar la diferenciació enfront dels seus competidors.
Totes aquestes millores i nous serveis oferts per les empreses de transport posen sobre la taula la necessitat d'una connexió Wi-Fi de qualitat, capaç de suportar tota aquesta càrrega de dades i de permetre als seus viatgers conèixer una experiència òptima de viatge. No obstant això, no només demanen una connexió robusta, sinó que en aquesta estratègia entra en joc un altre element que no hem d'oblidar, parlem de la importància de mantenir la seguretat i privacitat de totes les dades generades per aquests avenços tecnològics.

La seguretat és essencial per a la xarxa
L'augment dels atacs cibernètics en els últims temps ha mostrat la necessitat que les companyies dedicades a oferir sistemes Wi-Fi de qualitat centrin tots els seus esforços en pal·liar aquest problema. No hi ha cap estratègia que proporcioni seguretat total, per la qual cosa cal combinar diverses solucions. Amb un abast global i un enfocament local, l'estratègia d'Alcatel-Lucent Enterprise consisteix a minimitzar riscos oferint protecció a tots els nivells i simplificar la gestió per augmentar l'eficiència i reduir costos.

Que les empreses de transport aconsegueixin implantar tecnologia sense fils de qualitat per adaptar els seus serveis als desafiaments d'avui en dia és la màxima de totes elles. Aconseguir complir amb els seus desitjos i proporcionar un entorn segur per a totes aquestes dades sensibles està a les nostres mans.

Font: Alcatel Lucent