Tendències de la distribució d'energia

Les companyies elèctriques, tendeixen a veure els clients com un sol bloc, però podrien oferir serveis amb més fiabilitat i productes més personalitzats.

L'electricitat és el producte final ja que, des aparells com els electrodomèstics funcionen només al ser endollats, és gairebé impossible que el consumidor pugui distingir entre els diferents productes.

Però els executius del futur diuen que les distribuïdores elèctriques han de començar a comercialitzar productes més personalitzats i crear diferents nivells de fiabilitat per tal de mantenir la seva rellevància.

En lloc d'un servei basat en un únic producte per a tots, els distribuïdors elèctrics han d'oferir una gamma de productes adreçats a diferents segments de clients. Igual que les empreses de telecomunicacions ofereixen una varietat de velocitats d'Internet, els els distribuïdors elèctrics podrien intentar atraure els clients a pagar més per una major fiabilitat.

Tindría sentit gaudir d'un servei bàsic que tothom té i que és al mateix preu?

Així doncs, es podria introduir serveis addicionals amb un preu addicional de la mateixa manera que la gent ja ho fan amb els seus  preus de telèfon i TV per cable per tant, no semblaria que fos un gran salt per als clients per que culturalment, ja ho fan i esdevindria un canvi per les utilities.

Un consumidor podria estar disposat a assumir 15 minuts, enfront de 10 minuts, de servei elèctric interromput per any i obtenir una taxa una mica més baixa i a l'inrevés, un client comercial podria pagar més per una millor fiabilitat. Aquest tipus de contractes permetrien  prioritzar les  inversions de capital, però les regulacions actuals no ho permeten.

Un dels reptes amb els que ofereixen diferents nivells de servei seria, estimar amb precisió el temps d'inactivitat, que pot ser causada per esdeveniments més enllà del control del distribuïdor, com poden ser les tempestes. A més, l'analogia feta sovint entre indústria de serveis públics d'avui i la desregulació de les telecomunicacions té els seus límits. Les companyies telefòniques han pogut afegir a internet de banda ampla i de telefonia cel·lular a la seva oferta després de la desregulació, però els consumidors no necessàriament estan demanant a crits uns productes i serveis específics a les elèctriques.

Seria més d'interès pels consumidors, parlant d'estratègies de preus que ofereixen certes característiques, en lloc d'utilitzar el terme utilitat tradicionals "taxes" per què realment no hi ha interès en el quilowatts-hora es a dir, no estan interessats en quilowatts, realment hi ha més interès en els preus i els beneficis que obtenen a canvi del corresponent pagament.

El correu electrònic i missatges de text s'estan convertint en importants canals per comunicar les notificacions, com els esdeveniments de resposta a la demanda. En el futur, les empreses podien dir als consumidors que hi ha un excedent de l'energia eòlica a la xarxa elèctrica i que és un bon moment per poder refredar/escalfar la casa.

També s'espera que els professionals d'atenció al client apliquin un guió diferent depenent de qui està trucant per exemple, la distribuïdora està treballant per consciencia als consumidors a canviar a la facturació electrònica aquest fet per un client que estigui interessat en la protecció del medi ambient tindria una resposta diferent que algú que no ho fa.

donat una incidència que ocasiona un tall d'energia, els distribuïdors podrien notificar als consumidors per comunicar-los  quan s'estima la normalització per restablir el servei per tant, tots passem a ser proactius i participar.

Molts són els que pensen en les distribuïdores que, els consumidors no volen realment res diferent del que ja tenen, però les enquestes de consum mostren que no és el cas.

Es una realitat que els consumidors no han tingut opcions quan es tracta de l'energia entre altres coses, per que no ha estat disponible la tecnologia fins ara mateix. 

Font: Greentechgrid