L'electricitat és el producte final ja que, des
aparells com els electrodomèstics funcionen només al ser endollats, és gairebé
impossible que el consumidor pugui distingir entre els diferents productes.
Però els executius del futur diuen que les
distribuïdores elèctriques han de començar a comercialitzar productes més
personalitzats i crear diferents nivells de fiabilitat per tal de mantenir la
seva rellevància.
En lloc d'un servei basat en un únic producte
per a tots, els distribuïdors elèctrics han d'oferir una gamma de productes
adreçats a diferents segments de clients. Igual que les empreses de
telecomunicacions ofereixen una varietat de velocitats d'Internet, els els
distribuïdors elèctrics podrien intentar atraure els clients a pagar més per
una major fiabilitat.
Tindría sentit gaudir
d'un servei bàsic que tothom té i que és al mateix preu?
Així doncs, es podria introduir serveis
addicionals amb un preu addicional de la mateixa manera que la gent ja ho fan
amb els seus preus de telèfon i TV per cable per tant, no semblaria que
fos un gran salt per als clients per que culturalment, ja ho fan i esdevindria
un canvi per les utilities.
Un consumidor podria estar disposat a assumir 15
minuts, enfront de 10 minuts, de servei elèctric interromput per any i obtenir
una taxa una mica més baixa i a l'inrevés, un client comercial podria pagar més
per una millor fiabilitat. Aquest tipus de contractes permetrien
prioritzar les inversions de capital, però les regulacions actuals
no ho permeten.
Un dels reptes amb els que ofereixen diferents
nivells de servei seria, estimar amb precisió el temps d'inactivitat, que pot
ser causada per esdeveniments més enllà del control del distribuïdor, com poden
ser les tempestes. A més, l'analogia feta sovint entre indústria de serveis
públics d'avui i la desregulació de les telecomunicacions té els seus límits.
Les companyies telefòniques han pogut afegir a internet de banda ampla i de
telefonia cel·lular a la seva oferta després de la desregulació, però els
consumidors no necessàriament estan demanant a crits uns productes i serveis
específics a les elèctriques.
Seria més d'interès pels consumidors, parlant
d'estratègies de preus que ofereixen certes característiques, en lloc
d'utilitzar el terme utilitat tradicionals "taxes" per què realment
no hi ha interès en el quilowatts-hora es a dir, no estan interessats en
quilowatts, realment hi ha més interès en els preus i els beneficis
que obtenen a canvi del corresponent pagament.
El correu electrònic i missatges de text s'estan
convertint en importants canals per comunicar les notificacions, com els
esdeveniments de resposta a la demanda. En el futur, les empreses podien dir
als consumidors que hi ha un excedent de l'energia eòlica a la xarxa elèctrica
i que és un bon moment per poder refredar/escalfar la casa.
També s'espera que els professionals d'atenció
al client apliquin un guió diferent depenent de qui està trucant per exemple,
la distribuïdora està treballant per consciencia als consumidors a canviar a la
facturació electrònica aquest fet per un client que estigui interessat en la
protecció del medi ambient tindria una resposta diferent que algú que no ho fa.
donat una incidència que ocasiona un tall
d'energia, els distribuïdors podrien notificar als consumidors per
comunicar-los quan s'estima la normalització per restablir el servei per
tant, tots passem a ser proactius i participar.
Molts són els que pensen en les distribuïdores
que, els consumidors no volen realment res diferent del que ja tenen, però les
enquestes de consum mostren que no és el cas.
Es una realitat que els consumidors no han
tingut opcions quan es tracta de l'energia entre altres coses, per que no ha
estat disponible la tecnologia fins ara mateix.
Font: Greentechgrid
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada
Aquest és un blog amb moderador dels comentaris. Per tant, no apareixen immediatament