Els clients en el sector energètic

En els mercats elèctrics liberalitzats, comercials i industrials (C&I) els clients no s'afanyen a canviar de proveïdor només per obtenir un preu més baix. Una enquesta recent realitzada per Frost & Sullivan, que va entrevistar 250 clients C&I d'electricitat a través de sis estats nordamericans diferents, incloent Connecticut, Illinois, Maryland, Nova Jersey, Ohio i Pennsylvania, estats que han liberalitzat els mercats de l'electricitat.

Entre els enquestats, la satisfacció amb els proveïdors existents és alta i, com a resultat, entre el 80 i el 95 per cent dels enquestats planegen quedar-se amb els seus proveïdors existents al final dels seus contractes. Aquesta troballa va ser una sorpresa, ja que la gran majoria dels enquestats van informar d'un augment en la seva factura d'electricitat durant l'últim any i va expressar la seva preocupació pels futurs costos d'energia. Molts clients no tenen plans de canviar de proveïdor, en part perquè els clients perceben molt poca diferenciació entre les ofertes.

L'enquesta va revelar que, tot i la desregulació, hi ha un fort nivell de comoditat amb les empreses de distribució enfront dels minoristes competitius. En els sis estats, els enquestats prefereixen negociar amb les empreses de distribució, en part a causa de la manca de consciència i la indiferència sobre els beneficis de la desregulació.

Serveis de gestió energètica de valor afegit
La prestació de serveis i l'oferta de capacitats són dues mesures comunes per premiar la reducció d'energia a l'espai comercial i industrial. No obstant això, l'enquesta va revelar que no tots els clients varen treure el màxim profit de l'externalització dels serveis de gestió energètica.

Aquest escenari suggereix una necessitat insatisfeta en el mercat: Serveis de gestió energètica convincents. Actualment, molt pocs clients han externalitzat la gestió de l'energia que es va dur a terme. Les funcions de gestió d'energia inclouen: Gestió de subministrament, l'eficiència energètica i la gestió i optimització de les instal·lacions. Raons per les que no inclouen l'externalització de pressupostos ajustats, conscients de les opcions i els requisits per a solucions personalitzades. Pocs dels enquestats van expressar el seu interès en auditoria energètica outsourcing i aplicacions de comportament si una solució apropiada estigués disponible.

Percepcions dels clients per l'usuari final
L'estudi també va analitzar si les percepcions del client varien d'acord amb el mercat. Les respostes, van descobrir molt poca variació, i van revelar que enlloc, les percepcions variaven en termes de mida de les instal·lacions i del consum d'energia. Aquesta poca diferència que es va observar en els mercats tradicionals, incloent les empreses més petites com a negoci de franquícia, prefereixen algun grau de personalització que s'adapti específicament a les petites operacions. De fet, es va considerar que algunes distribuïdores, van apuntar principalment a grans clients, deixant a banda el petits consumidors.

Els centres de dades i els hospitals van ser identificats com els usuaris finals més grans d'electricitat entre tots els enquestats. Donat el seu ús d'electricitat, sembla que aquest grup estudia al màxim els programes d'eficiència energètica i de gestió de l'energia. De mitjana, els hospitals gasten aproximadament 15.000 € al mes en electricitat, mentre que els centres de dades passen aproximadament 20.000 €. Això es tradueix en gairebé un 10,7 % dels costos generals d'operació dels centres de dades i el 9,8 % pels hospitals, de mitjana.

Segons els resultats de l'enquesta, els prenedors de decisions responsables de la selecció d'un proveïdor de serveis d'electricitat i energia, varien. Aproximadament dues cinquenes parts dels enquestats no eren responsables de la selecció dels serveis d'energia. Molts van afirmar que aquesta funció està delegada a qualsevol director d'operacions, director de la institució o un administrador de gestió de l'energia dedicada dins la seva empresa. En alguns casos, es deixa la presa de decisions per a la gestió de l'energia fins als que estan en els nivells del CFO (Chief Financial Officer) i COO (Chief Operating Officer). Donat el nivell dels equips, la seva missió és crítica en aquests dos sectors, que sovint operen en la modalitat de 24/7. No obstant això, el 84 % dels enquestats per a centres de dades varen informar que les funcions relacionades amb l'eficiència energètica i la gestió de l'energia, es duen a terme en la pròpia delegació.

De mitjana, els C&I s'inscriuen per contractes de 2 anys. No obstant això, i atès que aquests clients actualment perceben poca diferenciació de productes, molt pocs dels clients enquestats planifica canviar.

En conseqüència, les empreses elèctriques han de considerar nous mètodes per retenir els clients. La qual cosa implica invertir en tecnologies que no només simplifiquen la gestió de l'energia, sinó també protegeixen contra la possibilitat de la pèrdua d'ingressos.


Font: IntelligentUtility