La nova era de la transformació digital en el sector de les 'utilities'

És fàcil donar per feta la tecnologia que tenim al nostre abast: Si es prem un interruptor els llums s'encenen, si s'obre l'aixeta surt aigua neta i tampoc cal preocupar-se pel subministrament de gas natural per cuinar.

Però avui en dia, el sector de les utilities està sota pressió per reduir simultàniament els costos i millorar el rendiment operatiu.
Les utilities van una mica tard en innovacions digitals respecte els retailers, banca o assegurances. L'energia ha de pujar al carro digital gràcies a la participació del client amb serveis on-line, sensors intel·ligents i millor ús de l'analítica i, per això, les utilities, ja estan començant a adoptar-lo.
La tecnologia digital ofereix a aquestes empreses l'oportunitat de recollir d'una forma molt més enriquidora, les dades dels clients, analitzar-les per millores en el servei, i afegir nous serveis per canviar la manera com els clients compren els seus productes.

La tecnologia intel·ligent s'utilitza per controlar l'ús d'energia a la llar, per activar avisos i alertes quan s'està arribant als límits màxims establerts prèviament, i oferir 'temps d'ús'; tarifes de recompensa als consumidors per dirigir la demanda de les hores punta.
L'electricitat és la forma més versàtil i àmplia d'utilitzar l'energia, de manera que la demanda mundial està creixent contínuament. Les xarxes intel·ligents gestionen la demanda d'electricitat en forma sostenible, fiable i econòmica.

Aquests són els avantatges dels distribuïdors en aquesta nova transformació digital:

• Ser digital fa autoservei del client fàcil.
• Ser digitalment compromesos, fa que el clients confiïn en les seves companyies.
• L'atenció al client, proporcionada a través de la tecnologia digital, ofereix eficiència i també millorar la relació amb el client.
• La tecnologia digital aporta la capacitat de proporcionar una facturació més precisa i processament de pagaments, així com tenir uns temps de resposta més ràpids per als canvis d'adreces i comptes, eliminar i afegir serveis, i moltes altres funcions.
• Usant el telèfon mòbil, pot ser un canal de compromís amb el client principal per intercanviar consells i alertes.
• El manteniment predictiu amb mapes amb les zones d'interrupció i alertes en temps real per donar servei a l'enginyer, ajuda a reduir el temps d'inactivitat i els costos associats.
• Els comptadors intel·ligents permeten a les distribuïdores informar els seus clients sobre el consum d'energia, productes a mida i serveis als seus clients, de manera que fan possible un assoliment d'eficiències operatives importants al mateix temps.

Per exemple, Meridian. És una empresa d'energia amb seu a Nova Zelanda. Va llançar el PowerShop, un mercat minorista en línia d'energia que dóna opció als clients i el control sobre la quantitat d'energia que compren i el seu ús. Això va ajudar a Meridian atraure els consumidors en línia i estendre el seu abast d'oferta principal.

Nest de Google, és una eina de gestió de l'eficiència energètica compatible amb la IoT, dóna detalls sobre els patrons de consum per obtenir un millor control. Thames Water, és el major proveïdor d'aigua del Regne Unit, utilitza tecnologia digital per al monitoratge remot d'actius per anticipar els errors de l'equip i respondre en temps gairebé real.
El big data analític permet obtenir una intel·ligència processable donant un avantatge competitiu a les eficiències obtingudes. IBM Watson amb la seva potencia de computació cognitiva, ajuda les utilities a identificar tendències i anàlisi de patrons, predir quins actius o peces d'equip són més propensos a causar punts de fallada.

Font: ReadWrite