La nova era de la transformació digital en el sector de les 'utilities'

És fàcil donar per feta la tecnologia que tenim al nostre abast: Si es prem un interruptor els llums s'encenen, si s'obre l'aixeta surt aigua neta i tampoc cal preocupar-se pel subministrament de gas natural per cuinar.

Però avui en dia, el sector de les utilities està sota pressió per reduir simultàniament els costos i millorar el rendiment operatiu.
Les utilities van una mica tard en innovacions digitals respecte els retailers, banca o assegurances. L'energia ha de pujar al carro digital gràcies a la participació del client amb serveis on-line, sensors intel·ligents i millor ús de l'analítica i, per això, les utilities, ja estan començant a adoptar-lo.
La tecnologia digital ofereix a aquestes empreses l'oportunitat de recollir d'una forma molt més enriquidora, les dades dels clients, analitzar-les per millores en el servei, i afegir nous serveis per canviar la manera com els clients compren els seus productes.

La tecnologia intel·ligent s'utilitza per controlar l'ús d'energia a la llar, per activar avisos i alertes quan s'està arribant als límits màxims establerts prèviament, i oferir 'temps d'ús'; tarifes de recompensa als consumidors per dirigir la demanda de les hores punta.
L'electricitat és la forma més versàtil i àmplia d'utilitzar l'energia, de manera que la demanda mundial està creixent contínuament. Les xarxes intel·ligents gestionen la demanda d'electricitat en forma sostenible, fiable i econòmica.

Aquests són els avantatges dels distribuïdors en aquesta nova transformació digital:

• Ser digital fa autoservei del client fàcil.
• Ser digitalment compromesos, fa que el clients confiïn en les seves companyies.
• L'atenció al client, proporcionada a través de la tecnologia digital, ofereix eficiència i també millorar la relació amb el client.
• La tecnologia digital aporta la capacitat de proporcionar una facturació més precisa i processament de pagaments, així com tenir uns temps de resposta més ràpids per als canvis d'adreces i comptes, eliminar i afegir serveis, i moltes altres funcions.
• Usant el telèfon mòbil, pot ser un canal de compromís amb el client principal per intercanviar consells i alertes.
• El manteniment predictiu amb mapes amb les zones d'interrupció i alertes en temps real per donar servei a l'enginyer, ajuda a reduir el temps d'inactivitat i els costos associats.
• Els comptadors intel·ligents permeten a les distribuïdores informar els seus clients sobre el consum d'energia, productes a mida i serveis als seus clients, de manera que fan possible un assoliment d'eficiències operatives importants al mateix temps.

Per exemple, Meridian. És una empresa d'energia amb seu a Nova Zelanda. Va llançar el PowerShop, un mercat minorista en línia d'energia que dóna opció als clients i el control sobre la quantitat d'energia que compren i el seu ús. Això va ajudar a Meridian atraure els consumidors en línia i estendre el seu abast d'oferta principal.

Nest de Google, és una eina de gestió de l'eficiència energètica compatible amb la IoT, dóna detalls sobre els patrons de consum per obtenir un millor control. Thames Water, és el major proveïdor d'aigua del Regne Unit, utilitza tecnologia digital per al monitoratge remot d'actius per anticipar els errors de l'equip i respondre en temps gairebé real.
El big data analític permet obtenir una intel·ligència processable donant un avantatge competitiu a les eficiències obtingudes. IBM Watson amb la seva potencia de computació cognitiva, ajuda les utilities a identificar tendències i anàlisi de patrons, predir quins actius o peces d'equip són més propensos a causar punts de fallada.

Font: ReadWrite

Líders de la transformació

Assistim a la quarta revolució industrial, i la hiperconnectivitat passarà a la història com el tret fonamental d'aquesta era. Això té profundes implicacions en els directius d'aquest temps, en els equips d'aquest temps, en les organitzacions d'aquest temps. De dalt a baix.
En aquest món hiperconnectat, un increment sostingut en els resultats no és suficient per competir. Ser guanyador en aquest temps implica transformar-se.

La tecnologia ha aconseguit que companyies més àgils i amb menys actius com Uber, Alibaba o Airbnb tinguin valoracions astronòmiques amb models de negoci que casen l'oferta i la demanda a la perfecció creant valor per a ambdues parts.
Però aquesta tecnologia també ha estat un factor disruptiu per a les companyies tradicionals amb necessitats de capital majors, inversions exigents i molt de pes. Al cap i a la fi, és el que els impedeix reaccionar amb rapidesa i els ha deixat fora d'aquesta cursa.
Directius de tot el món es pregunten si això els pot passar a ells, si pot succeir el mateix en el seu sector i si, en definitiva, hi ha alguna manera de trencar amb el seu model de negoci tradicional i crear-ne un de nou.
En aquest món hiperconnectat, un increment sostingut en els resultats no és suficient per competir. Ser guanyador en aquest temps implica transformar-se.
Els grans catalitzadors de la transformació en aquesta quarta revolució industrial estan apareixent de mica en mica. Vivim en un món en el qual el núvol, els sensors i els dispositius mòbils estan interconnectats el que permet que Internet de les Coses faci de les màquines instruments intel·ligents i dels seus usuaris, persones amb moltes més capacitats. Cotxes sense conductor, impressores 3D, fàbriques autònomes, llars i ciutats intel·ligents. Tot això demostra l'univers de possibilitats en el qual vivim.
Clarament, el món hiperconnectat està ple d'oportunitats però no està exempt de riscos. Hi ha riscos associats a la competitivitat que poden convertir una empresa líder en un jugador irrellevant. Hi ha altres riscos diferents com ho són el robatori massiu d'identitat, la ciberdelinqüència o el ciberterrorisme que poden arrasar una organització i acabar amb la seva reputació i amb la confiança dels seus accionistes.

Però no ens equivoquem, aquests exemples ens mostren que la transformació pot ser més difícil fins i tot que la ruptura.
En el nostre treball com a assessors d'equips directius i de consells d'administració d'algunes de les empreses més importants i amb més influència en el món, sempre parlem de cinc imperatius que els líders de la transformació han de seguir, tots ells recollits en el nostre recent informe The transformation Mandate: reforçar el negoci principal sense oblidar el canvi rupturista, invertir amb valentia tant a curt com a llarg termini, acceptar que les estratègies reeixides que duraven tota una vida s'han esfumat, definir un propòsit durador que marqui el teu camí i atreure talent excepcional per a la transformació de la teva companyia.

Un líder de la transformació en un món hiperconnectat defensa el seu negoci tradicional però també es comporta com un emprenedor. Mentre guanya en competitivitat i millora en qualitat rebaixant costos, elabora una estratègia per reinventar el negoci. Tenir un balanç i unes operacions sanejades i que creixen ofereix un trampolí estable per llançar-se a nous negocis que siguin trencadors i amb un potencial indiscutible.
Un líder de la transformació en un món hiperconnectat es mou ràpid davant les pressions a curt termini, però manté les seves iniciatives a llarg. Les inversions a llarg termini exerceixen pressió sobre els marges i els accionistes més activistes pressionen per aconseguir rendibilitats immediates. Un líder visionari pensa com un inversor a curt termini però atén les necessitats a llarg termini de clients, inversors tradicionals i altres accionistes de referència aconseguint un increment de valor per a tots ells.

Un líder de la transformació en un món hiperconnectat sap que l'època en què es definia l'estratègia d'una companyia durant anys se n'ha anat per no tornar. En l'economia d'avui, no importa tant el que saps com el que pots aprendre. L'agilitat és avui dia gairebé tan important com l'estratègia perquè el camp de joc és canviant. Els líders que destaquen són aquells que se sumen a la cultura de la innovació i tenen poca resistència al canvi dins la seva organització.
Els líders que destaquen són aquells que se sumen a la cultura de la innovació i tenen poca resistència al canvi dins de la seva organització.
Un líder de la transformació en un món hiperconnectat sap que tots necessitem un fil conductor sòlid. Un propòsit ben definit no ens serveix d'estratègia però ens ofereix una guia en aquest món de transformació i ambigüitat. La fortalesa del nostre propòsit actuarà com una base sòlida en la nostra organització que altrament trontollaria sobre el constant canvi inherent a la transformació.

Un líder de la transformació en un món hiperconnectat sap envoltar-se d'un talent excepcional. La passió, l'energia, la visió i el lideratge d'un líder de la transformació serveixen d'imant per atreure el millor talent en qualsevol sector, especialitat o país. Un líder excel·lent obté part del seu lideratge del seu equip directiu, compost al seu torn de talent individual que ofereix una visió única dels reptes que es presenten.
Un líder de la transformació en un món hiperconnectat assumeix, modela i conrea cadascun d'aquests imperatius a través de tres dimensions: el seu lideratge individual, el seu equip directiu i l'organització al complet. De dalt a baix.

Font: Tracy R. Wolstencroft, president i conseller delegat de Heidrick & Struggles

Posar en marxa un projecte de transformació digital. Com encertar-la?

Avui en dia tothom parla de transformació digital però, què aporta aquest concepte a les empreses? Com pot ajudar-les a formar part de la nova economia digital? I, el més complicat: Com encertar a l'hora de posar en marxa un projecte?
L'evolució cap a la digitalització de les empreses és un tema del que fa dècades que se'n parla. La millora de la situació econòmica i la concordança entre la inversió en tecnologia i negoci és el que ha donat una major visibilitat a aquest tipus de projectes en els últims anys. Les empreses, independentment del sector al qual pertanyin i de la mida que tinguin, necessiten afrontar els nous reptes de l'economia digital per ser competitives i no perdre de vista les noves regles del joc.

Ara bé, a l'hora d'abordar un projecte de transformació digital cal ser exigent, perquè no tot s'hi val, i el que diferencia un bon projecte és la capacitat d'unir aquest procés no només a la tecnologia, com s'ha fet fins ara, sinó també al negoci. Un dels principals problemes és que la majoria d'aquestes iniciatives segueixen centrant-se més en la tecnologia que en les necessitats del negoci i en la repercussió en el mateix, raó per la qual les companyies no aconsegueixen els objectius fixats.

En un projecte realitzat amb èxit, els beneficis de la transformació digital són clars: millora dels ingressos, del marge, de la valoració dels mercats, així com de l'experiència del client. Factors, tots ells, relacionats amb el negoci.

L'accés a la informació com a punt de partida
El primer que cal fer a l'hora d'afrontar el pas a la digitalització de tot tipus d'empreses és integrar solucions que permetin l'accés a la informació, assegurant-se que es garanteix l'accés on, quan i com vulguis, independentment del dispositiu d'accés i format.

'Un dels principals problemes és que la majoria d'aquestes iniciatives segueixen centrant-se més en la tecnologia que en les necessitats del negoci i en la repercussió en el mateix'. Un cop organitzada aquesta fase, el projecte ha de contemplar la necessitat que existeix avui en dia d'avançar-se a les necessitats del mercat. Per això, s'ha d'estar preparat per adaptar-se a un context canviant en què el subministrament, disponibilitat i utilització dels fluxos de dades de forma immediata i senzilla són determinants. La base està en fer una anàlisi de la gestió de la informació que es fa a l'empresa, des de l'entrada, el processament i la producció de la informació per conèixer, en detall, com arriba a l'empresa, com circula i com els empleats tenen accés a la mateixa quan la necessiten. L'objectiu és localitzar les possibles debilitats o processos poc productius i solucionar-los.

Tenir cura de l'experiència de l'empleat i del client
Un bon projecte de transformació digital no s'ha de centrar només en el client, sinó que les solucions tecnològiques han d'estar pensades sota el prisma de dos eixos estratègics: la Employee Experience i la Customer Experience.
L'experiència de l'empleat s'ha de proporcionar possibilitant canvis en la forma de treballar, en entorns col·laboratius tant físics com digitals, i integrant els diferents canals perquè l'empleat es pugui autogestionar i guanyar en productivitat diàriament, un aspecte que, al seu torn, repercutirà en la productivitat de la companyia.

Pel què fa a l'experiència de client, el concepte del que s'ha parlat més, les solucions han d'aportar una millora en la relació amb el client. Amb l'objectiu d'incrementar les vendes, han de permetre la creació de nous productes i serveis, contemplar processos i experiències de compra millorats que integraran el món físic i online, realitzar operacions àgils que utilitzin informació del client i de terceres parts.
Només d'aquesta manera és possible tenir un creixement del negoci, millorar l'eficiència i guanyar en flexibilitat. Per tant, la transformació digital és l'oportunitat estratègica d'incorporar noves tecnologies, però sobretot noves lògiques, per obrir noves oportunitats de negoci.

Font: Expansión

La revolució digital és la palanca del creixement del sector de les telecomunicacions

Actualment, la transformació digital està cobrant especial rellevància, ja que se situa com una de les principals palanques per aprofitar les oportunitats existents en sectors com ara banca, energia, telecomunicacions, distribució, etc. de cara a l'increment de la captació i fidelització de clients, capitalitzant en totes les tecnologies emergents.

Però són les telco, que immerses en un escenari de vertiginosos avanços tecnològics, les que hauran d'invertir en mitjans humans, tècnics i econòmics per saber exactament què demanda la societat de la seva empresa. El recent nomenament de José María Álvarez-Pallete per liderar la revolució digital de Telefónica, confirma el repte al que s'enfronten les companyies del sector.

Davant d'aquest escenari, José Luis Cortina, president de Neovantas, indica que: "En l'actualitat existeixen eines avançades que ofereixen un pont directe per conèixer el què opinen i demanen els consumidors". En el marc de la transformació digital "és molt important que les entitats siguin capaces d'extreure valor de totes les interaccions que el client té amb l'empresa". Gran part d'aquesta informació està desestructurada (trucades, mails, etc.) "i aporta un alt valor i intel·ligència de negoci".

Els avantatges que ofereix l'explotació sistemàtica d'aquesta informació són, en primer lloc, la optimització de l'oferta als clients (productes i serveis), mitjançant la identificació de les necessitats reals dels mateixos i l'optimització de les ràtios de conversió en vendes. Això conduirà a que es produeixin increments sistemàtics en els ingressos, que poden arribar i fins i tot en ocasions superar els dos dígits.
Com a segon avantatge, millora del nivell d'atenció a través de la identificació de les causes que provoquen la insatisfacció dels clients i el nivell de servei dels gestors. Aquesta dinàmica permet analitzar l'experiència completa del client amb l'entitat, la qual cosa millora la qualitat de manera substancial i sostinguda en el temps. "Al contrari del que es pot considerar, queixes o reclamacions són una gran oportunitat perquè les empreses coneguin en què estan fallant i com poden millorar els seus serveis", matisa José Luis Cortina.

El tercer atribut és l'increment de l'eficiència en la gestió mitjançant la identificació de processos susceptibles d'autogestió, optimització de canals, reducció d'interacció, etc. Amb això s'aconsegueixen reduccions de cost importants i de forma sistemàtica.
El president de Neovantas conclou: "L'explotació ordenada d'aquesta informació desestructurada, oral i escrita, pot ajudar l'entitat en tots els eixos de la companyia (ingressos, costos i qualitat), al mateix temps que a perfilar i compassar més encertadament la transformació digital amb la finalitat d'assolir els objectius que es persegueixen amb ella".


Font: RedesTelecom