Tot i fer més d'un segle, aquesta dinàmica encara no s'ha produït, al menys, al tres per cent de les llars nord-americans.
Al juny passat es varen convocar experts de Baltimore Gas & Electric, Commonwealth Edison i Accenture per discutir la manera de vèncer la resistència de 100 anys d'història, gràcies al disseny de programes dinàmics de preus que els seus clients demanen. En combinar les dades dels comptadros intel·ligents amb la resposta a la demanda, segons el comportament, ja hi ha més d'un milió de llars amb contingut personalitzat que impulsen l'estalvi en el moment de pic de forma fiable, fet que comporta una major satisfacció.
És per això que America Lesh i el seu equip en BGE van aplicar una estratègia integral per adquirir adreces de correu electrònic i validar la informació de contacte dels seus clients. Van arribar aconseguir-ho utilitzant comunicacions proactives entre el centre d'atenció telefònica i així convertir les trucades dels clients en oportunitats d'informació.
Fa uns anys, BGE tenia una adreça de correu electrònic arxivada per només un de cada cinc dels seus clients. Avui en dia, tenen correus electrònics de més del 50% dels clients. Utilitzant una combinació de canals, va ser possible que BGE eduqués als clients sobre els seus comptadors intel·ligents, i així implementés programes com BGE Smart Energy Rewards ™ que ofereixen descomptes en temps de consums baixos, de manera que es permet estalviar als clients.
A finals de 2014, es va posar en marxa una campanya de màrqueting per inscriure al dos per cent dels seus clients amb comptadors intel·ligents en el programa de preus. Per això, es varen centrar en educar els clients sobre els beneficis dels pics a l'estiu. Amb el correu directe, correu electrònic, vídeo, web i trucades telefòniques, els empleats van explicar quan hi ha hores punta de treball i com els clients poden aprofitar-se'n per guanyar crèdits de la seva factura.
El resultat: El vuit per cent dels clients es va inscriure al programa de manera que l'empresa elèctrica, va superar les seves expectatives en quatre vegades, i va demostrar que l'educació proactiva és realment la clau.
Fins i tot una vegada que els clients es van inscriure en acceptar el programa de fixació dinàmica de preus, la implementació d'aquest encara podia donar lloc a confusions dels clients, la consciència i, en definitiva, l'estalvi d'energia en general, eren baixos.
La conquesta d'aquests desafiaments crea consciència i motiva a l'estalvi. Per fer-ho, els líders de BGE van invertir en l'anomenat Demand Response Comportament Opower, que analitza les dades dels comptadors intel·ligents i així generar idees personalitzades sobre el comportament i l'ús punta, i els comparteix amb els clients a través dels canals digitals, abans i després dels dies de l'esdeveniment.
Els resultats són impressionants: BGE aconsegueix un 5% d'estalvi a les puntes amb la participació del 76% i gairebé amb un 80% de satisfacció.
Font: Opower
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada
Aquest és un blog amb moderador dels comentaris. Per tant, no apareixen immediatament