Gamificació en l'energia

Enmig dels avenços tecnològics, les empreses i les organitzacions s'esforcen per arribar al més alt en l'escala del mercat. Per tal de mantenir-se al dia, han de fer que els seus clients continuïn lleials i compromesos amb els seus productes i serveis. Aquesta necessitat creixerà en el mercat de les utilities, en les quals caldrà involucrar els clients en comportaments sostenibles sobre els seus consums.

Per tant, un repte serà:

Com poden les utilities empènyer als seus clients a fer canvis en els seus hàbits pro-ambientals alhora que valorin més el producte o servei percebut? La resposta és la gamificació.

Fins ara s'havien provat i desplegat comercialment diversos enfocaments per la gamificació al sector energètic. De fet, hi ha diferents tècniques de gamificació i diferents objectius fonamentals a assolir. No obstant això, no totes les receptes per la gamificació poden donar resultats positius.

Per exemple, les recompenses o premis, esdevenen un element central en la gamificació. La major part de les experiències en aquest sentit, es basen en un sistema de recompenses externes que es limiten a la consecució de punts i insígnies. No obstant això, la investigació revela que aquestes recompenses tenen un impacte negatiu en la participació dels usuaris. De fet, tant les recompenses com els càstigs són només dues cares de la mateixa moneda, es a dir: l'alegria a curt termini podria convertir-se fàcilment en decepció o insatisfacció si aquests elements són vistos com a incentius. Així l'associació entre premis i activitats dels usuaris no s'hauria de prendre a la lleugera.

Intelen ha desenvolupat una experiència en gamificació que pot donar un pas amb més compromís. S'incorporen punts que es poden bescanviar i es poden traduir en premis personalitzats. També insígnies que són compartides entre companys o es poden compartir a les xarxes socials. Així els interessos a llarg termini dels clients de les utilities, la motivació, la satisfacció i el compromís, estan garantits.

Però Intelen no s'atura aquí. També s'integra de manera òptima amb altres elements: El rang, els nivells, les classificacions, les metes ben definides, l'esforç positiu, els feedbacks i les característiques, permeten assegurar que hi ha els desencadenants en el nivell emocional de l'usuari per a poder oferir la màxima experiència positiva de la gamificació.

En la seva essència, la gamificació d'Intelen té en compte les múltiples teories de l'aprenentatge que indiquen l'evidència de motivar els usuaris a realitzar comportaments sostenibles. Entre ells, l'aprenentatge basat en tasques que s'assumeixen en la pràctica i durant l'acció com a elements essencials; perquè un comportament desitjat també cal ser ensenyat. L'aprenentatge subliminal, suggereix coneixements per adquirir fins i tot de manera inconscient, així com l'aprenentatge social, que implica que cal aprendre, no només de les pròpies experiències (assajos i errors), sinó també d'altres models socials i d'altres persones (família, amics, col·legues, etc.)

Finalment, mitjançant la utilització de dades detallades de l'energia en temps real, Intelen proporciona informació instantània sobre el consum d'energia, i així permet alimentar un sistema de recomanació que reverteix als usuaris en consells sobre com aconseguir l'eficiència energètica i reduir la seva demanda màxima personalitzada.
Si es pot fer un gir en base a l'experiència en la gestió d'energia en un joc, Intelen promet un compromís per impulsar la fidelitat i els canvis de comportament associats al ineficient consum d'energia.



Font: Utility Newsletter