L'evolució cap a la digitalització de les empreses és un tema del que fa dècades que se'n parla. La millora de la situació econòmica i la concordança entre la inversió en tecnologia i negoci és el que ha donat una major visibilitat a aquest tipus de projectes en els últims anys. Les empreses, independentment del sector al qual pertanyin i de la mida que tinguin, necessiten afrontar els nous reptes de l'economia digital per ser competitives i no perdre de vista les noves regles del joc.
Ara bé, a l'hora d'abordar un projecte de transformació digital cal ser exigent, perquè no tot s'hi val, i el que diferencia un bon projecte és la capacitat d'unir aquest procés no només a la tecnologia, com s'ha fet fins ara, sinó també al negoci. Un dels principals problemes és que la majoria d'aquestes iniciatives segueixen centrant-se més en la tecnologia que en les necessitats del negoci i en la repercussió en el mateix, raó per la qual les companyies no aconsegueixen els objectius fixats.
En un projecte realitzat amb èxit, els beneficis de la transformació digital són clars: millora dels ingressos, del marge, de la valoració dels mercats, així com de l'experiència del client. Factors, tots ells, relacionats amb el negoci.
L'accés a la informació com a punt de partida
El primer que cal fer a l'hora d'afrontar el pas a la digitalització de tot tipus d'empreses és integrar solucions que permetin l'accés a la informació, assegurant-se que es garanteix l'accés on, quan i com vulguis, independentment del dispositiu d'accés i format.
'Un dels principals problemes és que la majoria d'aquestes iniciatives segueixen centrant-se més en la tecnologia que en les necessitats del negoci i en la repercussió en el mateix'. Un cop organitzada aquesta fase, el projecte ha de contemplar la necessitat que existeix avui en dia d'avançar-se a les necessitats del mercat. Per això, s'ha d'estar preparat per adaptar-se a un context canviant en què el subministrament, disponibilitat i utilització dels fluxos de dades de forma immediata i senzilla són determinants. La base està en fer una anàlisi de la gestió de la informació que es fa a l'empresa, des de l'entrada, el processament i la producció de la informació per conèixer, en detall, com arriba a l'empresa, com circula i com els empleats tenen accés a la mateixa quan la necessiten. L'objectiu és localitzar les possibles debilitats o processos poc productius i solucionar-los.
Tenir cura de l'experiència de l'empleat i del client
Un bon projecte de transformació digital no s'ha de centrar només en el client, sinó que les solucions tecnològiques han d'estar pensades sota el prisma de dos eixos estratègics: la Employee Experience i la Customer Experience.
L'experiència de l'empleat s'ha de proporcionar possibilitant canvis en la forma de treballar, en entorns col·laboratius tant físics com digitals, i integrant els diferents canals perquè l'empleat es pugui autogestionar i guanyar en productivitat diàriament, un aspecte que, al seu torn, repercutirà en la productivitat de la companyia.
Pel què fa a l'experiència de client, el concepte del que s'ha parlat més, les solucions han d'aportar una millora en la relació amb el client. Amb l'objectiu d'incrementar les vendes, han de permetre la creació de nous productes i serveis, contemplar processos i experiències de compra millorats que integraran el món físic i online, realitzar operacions àgils que utilitzin informació del client i de terceres parts.
Només d'aquesta manera és possible tenir un creixement del negoci, millorar l'eficiència i guanyar en flexibilitat. Per tant, la transformació digital és l'oportunitat estratègica d'incorporar noves tecnologies, però sobretot noves lògiques, per obrir noves oportunitats de negoci.
Font: Expansión
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada
Aquest és un blog amb moderador dels comentaris. Per tant, no apareixen immediatament