Telefónica monitoritzarà en temps real totes les seves comunicacions per garantir-ne la qualitat

Telefónica ha llançat un pla global destinat a analitzar en temps real l'experiència d'ús dels seus clients a tot el món. L'objectiu final és garantir l'excel·lència de la connectivitat perquè el client pugui accedir a tots els serveis. Amb el projecte, una vegada que estigui implantat en la seva totalitat, l'operadora monitoritzarà totes les seves comunicacions a tot el món, segons va explicar Enrique Blanco, responsable global de Tecnologia (CTO) de Telefónica, en una trobada informativa en el marc del passat Mobile World Congress de Barcelona.

Amb la nova aplicació, basada en tecnologia de big data (un dels pilars del pla estratègic de Telefónica), la companyia de telecomunicacions vol aprofitar la seva escala per tenir una percepció real de l'experiència d'ús del servei que té el client en cada moment, a través de l'anàlisi agregat i anònim de les dades de comportament dels usuaris.
En el pla, Telefónica està treballant amb fabricants d'equips de xarxes de telecomunicacions com Huawei, Nokia i Ericsson.
El projecte s'estendrà a totes les filials que té Telefónica per tot el món, començant per Argentina i Xile. "Anem a començar a treballar a Xile perquè és el país en què més creix el tràfic de dades 4G. I a l'Argentina, perquè s'ha fet un esforç en modernització de xarxes", va dir Blanco. Al llarg de 2017 s'arribarà a altres països. A Espanya es començarà pel segment del vídeo i a Alemanya per l'optimització de xarxes, donat el procés d'integració d'E-Plus, encara que finalment s'estendrà a tots els serveis.

En el desenvolupament d'aquest projecte, l'empresa va a implantar centres d'operació de xarxa en diferents països d'Europa i Amèrica Llatina en els quals s'implantaran les plataformes per a l'ús d'aquestes aplicacions, des dels quals es monitoritzarà la qualitat d'experiència.
Blanco ha explicat que amb aquestes eines, els problemes es podran detectar abans que els clients ho notin i afrontar la resolució del problema amb rapidesa. A més, es podran identificar accions proactives que garanteixin un millor ús dels serveis, fer un manteniment predictiu, optimitzar la xarxa i donar respostes més ràpides i efectives davant les incidències tècniques.
Alhora, ha destacat el caràcter estratègic d'aquestes aplicacions, ja que poden orientar millor les ofertes comercials, analitzar el consum d'energia de la xarxa i optimitzar el treball en els centres d'atenció telefònica.

De la mateixa manera, segons l'executiu, ajudarà a l'operadora a orientar les inversions en xarxes i posar-les en valor. Blanco ha recordat que el capex (inversions de capital que creen beneficis) anual de l'operadora ronda els 9.000 milions d'euros dels quals, tres quartes parts es destinen a la transformació i creixement de la xarxa.
"Aquestes eines són molt rellevants, perquè els serveis que ofereixen les operadores són cada vegada més complexos. I amb el 4G i el 5G, claus en l'internet de les coses, s'anirà a més complexitat. Ens permet veure a temps real què senten els nostres clients", ha assenyalat Blanco, que va indicar que la seva importància anirà en augment amb la implantació de noves tecnologies amb majors velocitats d'accés a mitjà i llarg termini.
El directiu va defensar que en cinc anys, totes les operadores recorreran a aquestes eines de big data en la gestió de les xarxes. El CTO de Telefónica va indicar que aquestes tecnològiques eren un somni fa cinc anys, però ara influiran en activitats estratègiques per a l'empresa.


Font: CincoDías