Amb aquesta nova solució, l'usuari ja pot resoldre els seus dubtes des de la seva pàgina personal de Facebook, utilitzant Facebook Messenger, i des de Skype, de forma molt més còmoda, ràpida i eficaç. El chatbot compta a més amb la innovadora tecnologia de la companyia basada en el poder de la intel·ligència artificial, el que fa possible donar al client la resposta exacta a la pregunta plantejada. Això es deu al fet que no recorre a les restrictives i tradicionals paraules clau, sinó que és capaç de comprendre i analitzar la semàntica de les paraules, podent així entaular una conversa real i eficient.
Així mateix, es tracta d'un sistema híbrid ja que en el cas excepcional que l'usuari no estigui satisfet amb la resposta, aquest redirigeix la conversa de manera immediata amb un agent en directe que ja disposarà de tota la informació i podrà resoldre la situació. El chatbot ofereix suport a més a més del 60% de la població mundial, donant resposta a vint idiomes diferents: anglès, basc, català, xinès, francès, gallec, alemany, italià, japonès, coreà, portuguès, espanyol, turc, romanès, rus i recentment, també danès, holandès, finès, noruec i suec.
Gràcies per tant al chatbot d'Inbenta les empreses poden simplificar els seus processos i millorar l'experiència a l'usuari, oferint una atenció de primera qualitat i donant un salt qualitatiu a tots els nivells.
Font: RedesTelecom
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada
Aquest és un blog amb moderador dels comentaris. Per tant, no apareixen immediatament